Artikeln beskriver kortfattat
vad ISO-standarden 9241-11 innebär. Denna standard
är en del av en större standard kallad "ISO
9241 – ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs)". Kärnan
i ISO 9241-11 är nyckelorden; effectiveness,
efficiency och satisfaction. Denna artikel beskriver
vad de nyckelorden innebär i praktiken.
ISO 9241-11 är en internationell standard som
utarbetats i samarbete med flera olika parter och
är en del av en större standard kallad "ISO
9241 – ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs)". Denna
standard blev färdigställd 1998. ISO 9241-11
definierar användbarhet på följande
sätt;
"Extent to which a product
can be used by specified users to achieve specified
goals with effectiveness, efficiency and satisfaction
in a specified context of use." (sid. 2)
Kärnan i denna definition är
de tre nyckelorden; effectiveness, efficiency och
satisfaction. Nyckelorden kan beskrivas på följande
vis (ISO 9241-11);
Kraftfullhet (eng effectiveness)
Detta nyckelord beskriver i vilken utsträckning
ett mål eller en uppgift är uppnådd.
Effektivitet (eng efficiency)
Här beskrivs till skillnad från kraftfullheten
den grad av ansträngning som krävts
för att slutföra och uppnå målet
eller uppgiften. Ju mindre ansträngning desto
bättre effektivitet.
Tillfredsställelse
(eng satisfaction)
Detta nyckelord refererar till graden av tillfredsställelse
och positiva känslor som produkten frambringar
då den används.
Figur 1 beskriver de komponenter ISO 9241-11 består
av och komponenternas inbördes relation. Figuren
har delat upp konstruktionen i flera mindre delar
för kunna göra det möjligt att mäta
användbarheten. För att kunna specificera
och mäta användbarhet enligt figuren kräver
det att en identifiering och dokumentation görs
av både kontexten och de mål som finns
för användandet av produkten. Figurens vänstra
sida visar produkten och den användningskontext
som produkten finns i.
Kontexten består av fyra delar;
Användare
Här beskrivs sådant som kännetecknar
användarna. Det kan till exempel vara användarnas
kunskap, erfarenhet, utbildningar, motoriska och
sensoriska förmågor. Det kan ibland också
bli nödvändigt att kategorisera användarna
då de har olika erfarenheter och att de har
olika uppgifter och syften med användandet
av produkten.
Uppgift
Här beskrivs de aktiviteter som behövs
för att nå ett mål. Det kan vara
aktiviteter som påverkar användbarheten,
till exempel frekvensen och varaktigheten för
uppgiften. Beskrivningarna ska vara relaterade till
målen som ska uppnås. Beskrivningen
ska inte enbart bestå av en redogörelse
av funktionerna eller de funktioner som produkten
erbjuder. Även en beskrivning av de aktiviteter
och steg som krävs för att utföra
en uppgift ska relatera till de mål som ska
uppnås.
Utrustning
En beskrivning av den hårdvara, mjukvara och
det material som behövs beskrivs här.
Miljö
Denna del är av en beskrivning av den fysiska
och sociala miljön som den tänkta produkten
kommer att användas inom. Här beskrivs
till exempel nätverksmiljön, möbler
som finns i miljön, rumstemperatur och bullernivå.
Målen (övre delen i figurens högra
del) beskriver syftet de tänkta användarna
har med produkten, vad de vill uppnå genom användandet
etc. Målen beskrivs utifrån användarnas
perspektiv. Dessa mål ska vara formulerade på
sådant sätt att de kan mätas. För
att kunna uppnå det planerade resultatet måste
en dialog föras med användarna. Målformuleringarna
ska vara ett resultat av dialogen med användarna.
Målen ska kunna modifieras. Sambandet mellan
målet och användbarhetskraven (högra
nedre delen av figuren) är hur målen kan
uppfyllas med kraftfullhet, effektivitet och tillfredsställelse.
Även själva produkten ska kunna uppfylla
användbarhetskraven (resultat vid användning)
med kraftfullhet, effektivitet och tillfredsställelse.
Referenser
ISO 9241-11 (1998). Ergonomic requirements for
office work with visual display terminals (VDTs) –
part 11: guidance on usability. Switzerland:
International Organization for Standardization.
